焦作日报记者 杜挺勇
7月8日上午，解放区新华街道鸿源社区党群服务中心大厅的电话响起。辖区居民赵女士因噪声问题和楼上邻居产生矛盾，点名想让社区志愿者孙安培前来“评理”。
放下电话，孙安培马上赶到现场，详细了解事情经过，耐心开展劝导。调解现场，矛盾双方似乎都对孙安培非常信任，积极配合工作，最终握手言和。
孙安培（右）向居民了解情况。焦作日报记者 杜挺勇 摄
“孙书记可是咱社区的老书记了，和居民们很熟悉。”“大家都特别信任她，不管有啥问题，一般都能顺利解决……”现场，几名居民提起孙安培也是频频点赞。
自1990年起，孙安培便来到解放区新华街道工作。2015年退休前，孙安培担任鸿源社区党委书记。退休后，她热忱不减，主动以志愿者的身份继续参与社区工作，用行动诠释对社区服务工作的执着与热爱。
在辖区有特殊的威望，因为孙安培真抓实干、真心为民、无私奉献的形象已深深扎根居民心中。直到现在，很多人还能讲起她担任社区党委书记时的感人故事。
辖区曾有一名独居老人，生活比较困难。当年来到社区了解情况后，孙安培便主动结对帮扶，成了老人的亲人。她坚持每周定期帮助老人买菜，一有时间就前往其家中打扫卫生、看望聊天，尽心照顾。一天，老人在家中忽然离世，孙安培第一时间带领社区工作人员赶到现场。面对无人料理后事的困境，她主动承担起子女般的责任，妥善安排相关事宜。这样的担当，让居民深深敬佩。
居民们也记得，当年开展美丽楼院创建，面对辖区楼院分散、物业管理缺失、基础设施薄弱等现实困难，是孙安培带领社区工作人员逐院逐户走访调研，摸清底数、找准症结，制订“一院一策”改造方案。多少次，她带领社区工作人员和志愿者，顶着烈日清扫垃圾、粉刷墙壁、修补路面。经过数月奋战，辖区楼院环境焕然一新，居民幸福感和获得感显著提升。
2015年，孙安培退休，辖区居民却舍不得她离开。“退休不退责，只要居民们需要，我就还为大家服务……”退休后依然坚守初心，孙安培主动请缨，又成为社区的一名志愿者，继续发挥余热。
在社区党委书记岗位上，孙安培推出“三心三勤”工作理念：初心引领的将心比心、事事用心、保持耐心，经验淬炼的腿勤、嘴勤、手勤。作为一名志愿者，她依然以这样的高标准要求自己。
前两年，辖区多个小区需要进行暖气安装改造。工程量比较大，难免会出现不同意见，产生一些问题。熟悉情况的孙安培积极配合社区，毫不犹豫站在服务工程的第一线，担起很多工作。
她带领社区工作人员不断走访，梳理管线老化、居民意见分歧等痛点问题，制订“分片推进、一户一策”改造方案。面对部分小区房屋结构复杂、管线布局混乱等问题，她连续驻守现场，协调技术团队开展工作。针对争议较大的加压站选址问题，她更是和居民一次次实地考察多个备选点位，先后30余次组织热力公司、住建部门、居民代表召开“暖屋议事会”，推动工程顺利实施。
特别是在鑫鑫花园小区施工关键期，因地势低洼导致管道敷设受阻。孙安培通过跟居民代表、暖气公司等多方协商，配合技术团队反复勘测，提出三套方案并进行研判，最终解决了所有问题，既保证了施工质量，又避免了影响小区环境。2023年至2024年，孙安培和社区工作人员一同攻坚克难，推动15个网格、41个楼栋的集中供暖改造，实现辖区暖气安装100%全覆盖，切实解决群众急难愁盼问题。
服务群众没有终点站，暖心的故事还有很多。从2023年开始，社区积极对接市手牵手志愿服务中心，对辖区困难家庭儿童、孤残儿童进行帮扶。初期，是孙安培主导推进该组织的成立，经常加班加点开展各种协调工作，从而及时运转开展服务。日常奉献爱心中，孙安培更是积极带头，做好表率。辖区儿童亮亮父亲瘫痪，靠母亲卖菜为生，生活困难。几年间，孙安培已经记不得去亮亮家多少次了。有时候过节，她甚至放弃和家人团圆的机会，为孩子做上可口饭菜，让孩子感受别样的温暖。
从风华正茂到鬓染霜华，孙安培用30多年的坚守，在社区写下动人的奉献篇章。将居民的急难愁盼记在心头、抓在手上，孙安培说，只要身体允许，她会继续服务，居民露出满意的微笑，就是最珍贵的回报。
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